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Questions fréquentes

Vous avez des doutes ? Jetez un coup d'œil à notre section de questions et ne restez pas dans le doute.

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Quand ma réservation est-elle ferme et confirmée?

Elle est ferme lorsque l'acompte de 20% du montant total de la réservation a été versé, et confirmée lorsque le paiement de 100% du montant total du séjour a été correctement effectué.

Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation ?

Si vous avez réservé par le biais de notre site web, vous trouverez en haut à gauche le menu déroulant et là, vous trouverez la section "Mes réservations" où, avec votre e-mail et votre numéro de référence de réservation, vous pourrez confirmer que tout est prêt pour votre séjour.

Combien de personnes peuvent dormir dans les appartements et payez-vous par appartement ou par personne ?

Les prix sont fixés par appartement et sont calculés en fonction du nombre de personnes séjournant (adultes et enfants de plus de 3 ans). Le nombre de personnes séjournant dans un appartement ne doit pas dépasser le nombre indiqué sur le logement (voir liste des prix), à l'exception des enfants de moins de 3 ans.

Les enfants paient-ils, et jusqu'à quel âge sont-ils considérés comme des enfants ?

Les enfants de moins de 3 ans peuvent séjourner gratuitement. Des berceaux et des chaises hautes sont disponibles (moyennant des frais), veuillez nous en informer au moment de la réservation.

Dois-je effectuer un dépôt ?

L'établissement peut facturer 20% du montant total à tout moment après la réservation. 80% du montant total sera facturé au moins 7 jours avant l'arrivée.

Dois-je payer un supplément pour le paiement par carte de crédit ?

Non. C'est un mode de paiement aussi valable que le virement bancaire. Cependant, pour séjourner dans nos appartements, vous devez toujours fournir une carte de crédit valide pour formaliser le dépôt.

Comment puis-je me rendre à l'hôtel ?

Sur la page web de chaque propriété, vous verrez l'emplacement et une icône "Google Maps". Cliquez sur l'icône pour ouvrir l'application et marquez votre emplacement pour voir l'itinéraire vers l'hôtel.

Comment puis-je annuler ma réservation ? Que se passe-t-il si j'annule ma réservation

Conditions d'annulation :
- En cas d'annulation ou de modification jusqu'à 7 jours avant l'arrivée, aucun frais ne sera facturé.
- En cas d'annulation ou de modification jusqu'à 3 jours avant l'arrivée, 20 % du montant total de la réservation seront perdus.
- En cas d'annulation ou de modification 2 jours avant l'arrivée, le client perdra 100% du montant total de la réservation.
Réservations entre le 15 juillet et le 25 août :
- 30 jours avant l'arrivée, en cas d'annulation ou de modification, aucun frais ne sera facturé.
- A partir de 29 jours avant la date d'arrivée, si le client modifie ou annule la réservation, 100% du montant total de la réservation sera perdu.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Non. Tous les prix des tarifs incluent la TVA correspondante. Le prix indiqué au moment de la réservation est le prix final, vous n'aurez des frais supplémentaires que si vous demandez l'un des services additionnels que nous proposons tels que : nettoyage supplémentaire, animal de compagnie, parking, location de lit bébé....

Y a-t-il une réception ?

Nous disposons d'un service de réception situé sur la Plaza de la Senyoria nº 2, à Port Saplaya. Les heures de réception sont de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 20h00. En dehors de ces heures, nous vous fournirons un numéro de téléphone pour les urgences.

Où puis-je récupérer les clés de l'appartement ?

Veuillez vous enregistrer à notre réception et nous vous remettrons les clés. En dehors des heures d'ouverture (de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 20h00), nous proposons un service d'auto enregistrement tardif.

Ai-je des suppléments si j'arrive la nuit ou tôt le matin ?

En dehors des heures d'ouverture de la réception, nous proposons à nos clients le service Auto Late Check-In. Son coût est de 15 €. Ce service consiste à laisser les clés de l'appartement dans un coffre-fort, situé dans la cour à côté de la réception, qui fonctionne avec des codes. Si vous demandez ce service lors de votre réservation, vous recevrez un e-mail la veille de votre arrivée avec les codes nécessaires pour accéder au coffre.

A quelle heure dois-je quitter l'appartement ?

L'heure de départ des appartements est jusqu’à 11h00. Le départ tardif est possible, mais il est soumis à disponibilité, sous réserve de consultation préalable à la réception et du paiement des frais correspondants.

Comment se passe le départ de l’appartement?

Veuillez en informer la réception et lui remettre les clés. En cas de départ anticipé (avant l'ouverture de la Réception), vous devez laisser les clés dans la boîte prévue à cet effet qui se trouve à côté de l'entrée de la Réception, sur le côté gauche. Il y a une porte blanche avec un espace pour insérer les clés.

Puis-je laisser mes valises ?

Vous pouvez sans problème laisser vos bagages à la réception, nous les garderons pour vous gratuitement.

Comment dois-je laisser l’appartement en partant?

Nous demandons à tous nos clients de laisser l'appartement dans un état similaire à celui dans lequel ils l'ont trouvé (ordures jetées, vaisselle et cuisine propres, climatisation et lumières éteintes, etc.) Si vous souhaitez que nous effectuions ces tâches, le coût de ce service est de 20€ par nettoyage supplémentaire.

Si j'ai besoin de quelque chose, à qui dois-je m'adresser ?

La réception se fera un plaisir de vous aider.

Les appartements disposent-ils d'un parking ?

Nous disposons d'un parking privé, souterrain, avec un accès direct aux appartements. Le prix du parking est de 10 € par jour.

Y a-t-il un supplément à payer pour un lit bébé dans l'appartement ?

Les lits bébé sont des lits de voyage, sont livrés équipés de draps et d'oreillers et ont un prix supplémentaire de 5 € par jour.

Comment puis-je accéder à la piscine?

L'accès à la piscine se fait avec un pass qui est remis à la réception à l'arrivée. La piscine n'est ouverte que pendant la période estivale.

Aurai-je un service de nettoyage pendant mon séjour ?

Pour les séjours de plus de 7 jours, les draps et les serviettes sont changés. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander un service de nettoyage supplémentaire pour un coût de 20€.

Changement du linge de lit et des serviettes

Les appartements sont entièrement équipés avec des jeux de deux serviettes par personne. Les lits sont équipés de draps, de couvertures et de couvre-lits. Tous les 7 jours après l'enregistrement, notre équipe d'entretien ménager fournira un jeu de serviettes et de draps propres à chaque client.

Est-il possible d'avoir un lit supplémentaire dans l'appartement ?

Des lits supplémentaires sont disponibles moyennant un supplément de 15€ par jour.

Les appartements sont-ils équipés d'un sèche-cheveux ?

Les appartements Premium sont tous équipés d'un sèche-cheveux. Pour les autres appartements, veuillez contacter la réception qui vous fournira un sèche-cheveux, sous réserve de disponibilité.

Qu'est-ce qui est inclus dans chaque appartement ?

Veuillez vous référer à la liste figurant dans la description de chaque appartement.

Dois-je apporter quelque chose ?

Vous trouverez nos appartements entièrement équipés avec tout ce dont vous avez besoin pour un séjour agréable. Cependant, les serviettes de plage, les articles de toilette et tout type de nourriture ou de boisson ne sont pas inclus.

Les serviettes et le linge de lit sont-ils inclus dans l'appartement ?

L'appartement est équipé de draps de lit et de serviettes de bain ainsi que d'une nappe et d'un torchon.

Quels sont les ustensiles de cuisine disponibles dans l'appartement ?

La cuisine est entièrement équipée pour le nombre de personnes qui séjournent.

Tous les appartements ont-ils une vue sur la mer ?

Oui, les trois bâtiments sont en bord de mer et chaque appartement dispose d'une terrasse avec vue directe sur la mer.

Y a-t-il du WIFI dans les appartements ?

Oui, le WIFI est également disponible à la réception.

Avez-vous du savon/des articles de toilette dans la salle de bain ?

Non, vous devez fournir vos propres articles de toilette, y compris le papier toilette. Vous recevrez un rouleau de papier toilette gratuit à votre arrivée. Les appartements Premium sont équipés de gel de savon dans les salles de bains et de papier toilette.

Est-il permis de fumer dans les appartements ?

Oui, nous avons des appartements fumeurs.

Que se passe-t-il si un objet est perdu ou cassé ?

Veuillez en informer la réception le plus rapidement possible afin qu'il puisse être remplacé et/ou réparé et que le coût puisse être évalué. Vous trouverez dans le répertoire de chaque appartement l'inventaire complet des objets dont il est équipé. Si, après votre départ, des objets manquants ou endommagés non mentionnés ci-dessus sont trouvés, ils seront imputés à la caution versée.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?

Oui, veuillez nous indiquer au moment de la réservation que vous séjournerez avec votre animal de compagnie. Nous avons des appartements pour les accueillir. L'animal doit avoir un bon comportement afin de ne pas porter atteinte aux règles élémentaires de coexistence et de ne pas causer de nuisances aux voisins adjacents. Nous fournirons un bol de nourriture et d'eau pour votre animal. Le supplément est de 10€ par jour et par animal.

À quelle heure puis-je entrer dans l'appartement ?

L'heure officielle d'enregistrement pour les appartements est 16h00. Cependant, si vous arrivez plus tôt et que l'appartement est prêt et disponible, nous n'aurons aucun problème à vous remettre les clés. Toujours sous réserve de disponibilité.

Puis-je faire ma lessive dans l'appartement ?

Oui, il y a une machine à laver dans chaque appartement ou dans l'espace commun sur la terrasse de l'immeuble Trinquete, à votre disposition. En outre, chaque appartement dispose d'une corde à linge pliante pour sécher les vêtements, d'un fer et d'une planche à repasser.
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