Preguntas Frecuentes

Cuando hayamos cobrado el 100% de la estancia:

• Al menos 7 días antes de la entrada, el establecimiento, cargará el 100% de la estancia
  
  
• Para reservas comprendidas entre el 15 de julio y el 25 de agosto, el establecimiento, cargará el 100% de la estancia al menos 30 días antes de la entrada.

Si ha reservado a través de nuestra página web, en la parte superior a la izquierda encontrará el menú desplegable y ahí el apartado "Mis reservas" donde, con su correo electrónico y el localizador de su reserva, podrá confirmar que todo está listo para su estancia.

Los precios están fijados por apartamento y son calculados dependiendo del número de personas alojadas (adultos y niños mayores de 3 años). El número de personas alojadas en un apartamento no debe exceder del indicado en el alojamiento (ver tarifa) a excepción de los niños menores de 3 años.

Los niños menores de 3 años pueden alojarse gratuitamente. Disponemos de cunas y tronas (de pago). Se ruega que nos lo comuniquen en el momento de la reserva.

• Al menos 7 días antes de la entrada, el establecimiento cargará el 100% de la estancia.
• Para reservas comprendidas entre el 15 de julio y el 25 de agosto el establecimiento cargará el 100% de la estancia al menos 30 días antes de la entrada.

No. Es una forma de pago tan válida como la transferencia. De hecho, para alojarse en nuestros apartamentos, siempre se deberá facilitar una tarjeta de crédito válida para formalizar el depósito.

En la página web de cada propiedad aparece la localización y un icono de Google Maps. Haga clic sobre el icono para abrir la aplicación y marque su localización para ver la ruta hasta el hotel.

Política de cancelación:
• Si cancela o modifica hasta 7 días antes de la entrada, no hay penalización.
• Si cancela o modifica hasta 3 días antes de la entrada, perderá el 50% del total de la reserva.
• Si cancela o modifica 2 días antes de la entrada, perderá el 100% del total de la reserva.

Las reservas comprendidas entre el 15 de julio y el 25 de agosto:
• 30 días antes de la entrada, si cancela o modifica no hay penalización.
• A partir de 29 días antes de la entrada, al modificar o cancelar el cliente perderá el 100% del total de la reserva.

No. Todos los precios de las tarifas incluyen el IVA correspondiente. El precio indicado a la hora de realizar la reserva es el precio final, solo tendrá gastos extra si solicita alguno de los servicios adicionales que le ofrecemos como puede ser: limpieza adicional, mascota, parking, alquiler de cuna…

Contamos con un servicio de recepción situado en la Plaza de la Senyoria nº 2, en Port Saplaya. El horario de recepción es de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Fuera de horario, le facilitaremos un teléfono para emergencias.

En nuestra recepción deberá hacer el check in y le entregaremos las llaves. Fuera de horario (10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00), contamos con un servicio de auto late-check in.

Fuera de horario de recepción, tenemos a disposición de nuestros clientes el servicio auto late check-in. Tiene un coste de 15€.

Este servicio, consiste en dejar las llaves del apartamento en el interior de una caja fuerte, situada en el patio contiguo a la recepción, que funciona con códigos. Si en el momento de realizar su reserva solicita este servicio, se le enviara un correo electrónico un día antes de la entrada con los códigos necesarios para poder acceder a dicha caja fuerte.

La hora de salida de los apartamentos es las 11:00 h. Existe la posibilidad de salir más tarde, pero está sujeto a disponibilidad, previa consulta en recepción y abono de la tarifa correspondiente.

Informándolo debidamente en recepción y haciendo entrega de las llaves. En caso de una salida temprana (antes de la apertura de la recepción), deberá dejar las llaves en el buzón destinado para este fin que está situado junto a la entrada de la recepción, en el lado izquierdo. Hay una cancela blanca con un espacio para introducir las llaves.

No hay ningún inconveniente en dejar sus maletas en recepción, las guardaremos sin ningún recargo.

Rogamos a todos nuestros clientes que dejen el apartamento en condiciones similares a como lo han encontrado (basuras tiradas, cacharrería, vajilla y cocina limpias, aire acondicionado y luces apagados, etc.). En caso de que desee que realicemos dichas tareas, el coste de este servicio es de 40€ en concepto de limpieza adicional.

En recepción le atenderemos con mucho gusto.

Tenemos parking privado, es subterráneo y tiene acceso directo a los apartamentos. El precio del parking es de 10€ por día. Algunas de las plazas son estrechas, puedes consultar con recepción para más información.

Las cunas son de tipo viaje, se entregan equipadas con ropa de cama y almohada y tienen un precio extra de 5€ por día.

El complejo ofrece pase gratuito a la piscina municipal abierta en temporada (Generalmente, desde finales de junio hasta principios de septiembre, según climatología). Se encuentra a 300 metros aproximadamente desde la recepción de los apartamentos. En recepción le facilitarán una tarjeta de acceso gratuita para clientes alojados en los apartamentos.

Para las estancias superiores a 7 días hay un cambio de sabanas y toallas. Si lo desea puede pedir un servicio de limpieza extra por un coste de 40€.

Los apartamentos están completamente equipados con juegos de dos toallas por persona. Las camas están preparadas con sabanas, mantas y colchas. Cada 7 días a contar desde la entrada, nuestro equipo de camareras de piso les proporcionaran un juego de toallas y sabanas limpio por cliente.

Sí, todos los apartamentos cuentan con secador de pelo.

Le rogamos consulte la lista que figura en la descripción de cada apartamento. También encontrará en el directorio de cada apartamento el inventario completo de los objetos con los que está equipado.

Encontrará nuestros apartamentos completamente equipados con todo lo necesario para una estancia agradable. No obstante, no están incluidos ni toallas de playa, ni artículos de higiene personal, ni ningún tipo de alimento o bebida.

Sí, el apartamento se entrega equipado con ropa de cama y toallas de baño.

En la cocina hay disponible menaje completo para el número de personas alojadas. Encontrará en el directorio de cada apartamento el inventario completo de los objetos con los que está equipado.

Sí, los tres edificios están en primera línea de playa y cada apartamento tienen una terraza con vistas directas al mar.

Sí. Los apartamentos disponen de wifi gratis de alta velocidad, para disfrutar de tus series favoritas, poder teletrabajar, etc. Además, también hay en recepción.

Sí, tienen disponible jabón/amenities en el baño. Recibirán un rollo de papel higiénico de cortesía a su llegada. Solo los apartamentos Premium cuentan con gel en los cuartos de baño y papel higiénico.

Sí, contamos con apartamentos para fumadores.

Le rogamos que lo comunique cuanto antes a recepción para reemplazarlo y/o repararlo y valorar su coste. Encontrará en el directorio de cada apartamento el inventario completo de los objetos con los que está equipado. Si con posterioridad a su salida se observara cualquier falta o desperfecto no señalado, se procederá a su cargo contra el depósito efectuado.

Sí. Les rogamos que nos indiquen en el momento de realizar la reserva que se alojaran con su mascota. Tenemos apartamentos para alojarlos. La mascota debe estar bien educada para no afectar a las normas básicas de convivencia y no causar molestias a los vecinos adyacentes. Les facilitaremos un comedero y bebedero para su mascota. El suplemento es de 15€ por día por mascota. Más información en nuestra sección Pet-friendly.

La hora oficial de entrada a los apartamentos es las 16:00. No obstante, si llegan antes y el apartamento está listo y disponible no tendremos ningún inconveniente en hacerle entrega de las llaves. Siempre sujeto a disponibilidad.

Sí. Hay una lavadora en cada apartamento o en la zona común de la terraza del edificio Trinquete, a su disposición. Además cada apartamento cuenta con un tendedero plegable para secar la ropa, una plancha y una tabla de planchar.